Politique de remboursement

Notre garantie
Chez Dorsa, vous pouvez essayer votre harnais pendant 30 jours après sa réception. S’il ne convient pas à votre chien, nous vous remboursons intégralement, même si le harnais a été brodé à son prénom.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez-nous à contact@dorsa.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, une photo du harnais.
3. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées.

Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer le harnais. Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

Échange de taille gratuit
Si la taille ne convient pas, nous vous envoyons gratuitement la bonne taille, brodée au même prénom. Il suffit de nous écrire à contact@dorsa.fr avec votre numéro de commande et les mesures de votre chien (tour de poitrail et tour de cou).

Article défectueux ou endommagé
Si votre harnais arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons, à votre choix.

Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les articles non personnalisés. Notre garantie de 30 jours s’applique en plus de ce droit et couvre aussi les harnais brodés.

Garanties légales
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?
Écrivez-nous à contact@dorsa.fr, nous répondons à chaque message.